• Главная
• Акции
• Доставка
• Как оплатить
• Контакты
• Частые вопросы
• О нас
• Дисконт

Гарантийные обязательства

Вы всегда можете быть уверены, что в спорных вопросах мы готовы идти Вам на встречу!

Основные положения гарантийного обслуживания

1. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно.
2. В течение гарантийного срока, Покупатель вправе предъявить Продавцу любые требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.
3. В случае обнаружения неисправностей в товаре в течение гарантийного срока, этот товар доставляется Покупателем в сервисный центр в штатной комплектации, предусмотренной заводом изготовителем, для его проверки (диагностики) или установления причин возникновения неисправностей. Доставка товара в сервисный центр производится Покупателем своим транспортом и за свой счет. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет Продавца.
4. Если Покупатель находится в другом городе, то доставка может быть осуществлена через транспортную компанию до терминала в городе нахождения сервисного центра;
5. В случае, если по каким-либо причинам невозможно при приёме товара определить его однозначную неисправность, попадающую под гарантийный ремонт, товар может быть принят сервисным центром на диагностику сроком до 7 дней, в течении которых производится тестирование изделия и определение неисправности;
6. По результатам проверки (диагностики) товара, в случае выявления в нем неисправностей (заводского дефекта), связанных с использованием изготовителем некачественных деталей, узлов и механизмов при изготовлении товара или его сборке, данный товар принимается сервисным центром для устранения выявленных неисправностей;
7. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, Продавец проводит экспертизу товара за свой счет;
8. Если в процессе проверки (диагностики) указанные неисправности не подтверждаются, товар возвращается Покупателю;
9. Согласно ст.20 п.1 Закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков может достигать 45 дней. В случаях, когда для ремонта требуется заказ деталей, узлов, механизмов с завода-изготовителя, Продавец с письменного согласия Покупателя оставляет за собой право увеличить срок ремонта на срок поставки вышеуказанных деталей;
10. Замена изделия производится только при наличии неисправности, которую невозможно устранить в ремонтной мастерской и при наличии товарного вида изделия;
11. В случае выявления Покупателем неисправностей товара по истечении гарантийного срока, Покупатель вправе обратиться в сервисный центр с просьбой об оказании ему услуг по ремонту товара по отдельному договору и за отдельную плату, согласованную с сервисным центром. 

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• детали, узлы и механизмы  товара, вышедшие из строя в результате их естественного износа в процессе эксплуатации;
• расходные  материалы и элементы, обладающие ограниченным сроком использования (детали отделки, элементы питания, лампы, и т.п.);
• на адаптеры (в т.ч. блоки питания), кабели, антенны, гитарные, микрофонные и клавишные стойки, микрофонные капсюли, ветрозащитные и головные гарнитуры для микрофонов, струны и прочие аксессуары;
• программное обеспечение, установленное на магнитном  «жестком диске» носителе информации, являющемся частью товара или на дискетах и других носителях информации;
• громкоговорители (динамики), капсюли, высокочастотные драйверы, элементы акустических систем и усилителей  вышедшие из строя в результате эксплуатации на максимальных (пиковых) режимах со следами обгорания, перегрева, оплавления, деформации или разрушения;
• периодическое обслуживание или чистку  товара, в том числе модификацию (модернизацию) систем товара и программного обеспечения, его ремонт или замену частей в связи с их моральным или физическим износом;
• на товар, проданный с уценкой или со скидкой и с оговоренными Продавцом недостатками, распространяется ограниченная гарантия. Гарантийные обязательства на оговоренные Продавцом недостатки не распространяются. 

Гарантия не распространяется на товары вышедшие из строя, либо получившие дефекты по причине:

• несоответствия стандартам параметров питающих сетей;
• неосторожного использования, приведшего к нарушению целостности защитных покрытий, гарантийных пломб или невозможности считывания серийного номера изделия;
• внесения изменений в конструкцию изделия (товара), не предусмотренных заводом-изготовителем, или следов самостоятельного ремонта, которые возникли после передачи товара Покупателю;
• нарушение условий хранения, транспортировки и использования (эксплуатации) товара, указанных в технической документации на товар (паспорт на товар, инструкция по эксплуатации, руководства пользователя и т.д.);
• прямого или косвенного действия механических сил, химического, термического или физического воздействия, воздействия излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов, электрических разрядов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается Правилами эксплуатации или Руководством пользователя;
• если изделие было установлено или использовано иначе, чем указано в инструкции по эксплуатации.

Сервисный центр оставляет за собой право отказа в бесплатном гарантийном обслуживании (ремонте) товара, если при проведении проверки (диагностики) товара будет выявлено что:

• гарантийный  талон не соответствует установленному образцу, в том числе его подделка, подделка подписи или печати Продавца и т.д.;
• изменены, стерты или неразборчиво написаны в Гарантийном талоне модель товара, его серийный (заводской) номер, дата его покупки, наименование Продавца, печать Продавца и т.д.;
• изменены, стерты, удалены, носят следы механического воздействия или не читаемы  модель или серийный номер на товаре;
• осуществление установки или  настройки товара лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий или  квалификации, если данное условие рекомендовано Изготовителем или Продавцом товара;
• нарушение условий хранения, транспортировки и использования (эксплуатации) товара, указанных в технической документации на товар (паспорт на товар, инструкция по эксплуатации и т.д.);
• механические и тепловые повреждения товара или его узлов и компонентов, которые возникли  вследствие несоблюдения правил и условий эксплуатации товара, указанных в документации на товар (превышение напряжения питания, неверного монтажа соединений, повреждения резьбовых соединений на элементах механики или механических соединений товара (tremolo, Locks,барабанных и тарелочных  креплениях и т.д.);
• ремонт или обслуживание товара производилось в неавторизованной Изготовителем (или Продавцом) организации или частным лицом;
• присутствуют признаки самостоятельного ремонта (модернизации) товара, а именно такие  как  отсутствие (частичное или полное)  оригинального крепежа, следы самостоятельного вскрытия товара,  нарушения сохранности гарантийных  пломб, признаки неквалифицированного или с нарушением требований  Изготовителя обновления (замены) программного обеспечения и т.д.;
• недостатки появились в результате не санкционированного Изготовителем или Продавцом, внесения в товар конструктивных изменений, в том  числе модификации (и/или модернизации) систем (узлов) товара, включая смену (обновление или замену) или использование программного обеспечения, не предусмотренных технической  документацией на товар (паспорт на товар, инструкция по эксплуатации и т.д.) или официальными рекомендациями Изготовителя;
• недостатки товара возникли в результате попадания внутрь товара чужеродных предметов, не являющихся частями данного товара, а также жидкостей, насекомых или продуктов  их жизнедеятельности, явившихся причиной  возникновения неисправностей товара;
• недостатки товара возникли в результате нарушения правил хранения товара (нарушение лакокрасочного покрытия, искривления деревянных элементов товара, разрушения пластиковых элементов и т.п.);
• недостатки товара возникли в результате стихийных бедствий или действий третьих лиц.

Важная информация по гарантии на гитары

Условия хранения гитары и других деревянных музыкальных инструментов

• Хранить инструмент (желательно в чехле или футляре) в помещении с температурой от +10˚ до +25˚ при влажности воздуха 50% - 60%; хранить инструмент на расстоянии не меньше 1,5 м от окон, дверей и обогревающих приборов; оберегать инструмент от попадания прямых солнечных лучей, сквозняков и огня.
• В зимний период, когда инструмент попадает из холода в тепло, он может покрыться влагой. В этом случае необходимо дать инструменту просохнуть и протереть его мягкой тканью.
• Ослабить струны и анкерный винт при длительном (более месяца) перерыве в игре.